ПРАВИЛА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРА 

Интернет-магазин Laminapolis.ru

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила возврата и обмена товара (далее — Правила) разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 и являются неотъемлемой частью Публичной оферты, размещённой на Сайте .

1.2. Продавец: Индивидуальный предприниматель  

1.3. Покупатель — физическое лицо, приобретающее Товар для личных, семейных или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.4. Товар — ламинат, напольные покрытия и сопутствующие товары, представленные в интернет-магазине Laminapolis.ru.

2. Возврат Товара надлежащего качества

2.1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до момента его фактической передачи Покупателю или представителю Покупателя.

2.2. После получения Товара Покупатель вправе вернуть Товар надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней с даты получения, указанной в товаросопроводительных документах.

2.3. Продавец уведомляет Покупателя, что информация о порядке и сроках возврата предоставляется Покупателю  путём размещения настоящих Правил в открытом доступе на Сайте.

2.4. Возврат Товара надлежащего качества возможен только при одновременном соблюдении всех следующих условий, которые Покупатель обязан проверить до подачи заявления на возврат:

• Товар не был в употреблении, отсутствуют следы монтажа, эксплуатации, загрязнений, сколов, царапин и иных механических повреждений;
• сохранена оригинальная заводская упаковка, упаковка не нарушена, не порвана, не испачкана, замковые соединения не имеют следов защёлкивания;
• сохранена полная заводская комплектация, включая инструкции и сопроводительные документы, если они входили в комплект поставки;
• сохранены документы, подтверждающие факт и дату покупки (кассовый или товарный чек, накладная);
• Товар не относится к категории Товаров, не подлежащих возврату в соответствии с п. 2.5 настоящих Правил.

2.5. Ламинат надлежащего качества, упаковка которого была вскрыта, а замковые соединения подвергались монтажу (даже частичному), возврату и обмену не подлежит, поскольку такой Товар был в употреблении и не может быть повторно реализован без потери качества.

2.6. При несоблюдении хотя бы одного из условий, указанных в п. 2.4, Продавец вправе отказать в возврате Товара. В случае отказа Продавец направляет Покупателю мотивированный ответ с указанием конкретного пункта Правил, который был нарушен, и описанием выявленного несоответствия. Товар, в возврате которого отказано, подлежит возврату Покупателю. Расходы по обратной доставке Товара Покупателю в этом случае несёт Покупатель.

2.7. Расходы по доставке возвращаемого Товара надлежащего качества от Покупателя к Продавцу несёт Покупатель.

2.8. Возврат денежных средств за Товар надлежащего качества осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения Продавцом возвращённого Товара и подписания акта приёмки, подтверждающего соблюдение условий, указанных в п. 2.4.

2.9. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. Возврат наличными денежными средствами в пункте выдачи не производится.

3. Возврат Товара ненадлежащего качества (брак)

3.1. При обнаружении недостатков Товара (производственный брак, несоответствие заявленным характеристикам, подтверждённое актом проверки качества) Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• замены на Товар надлежащего качества;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• возврата уплаченной за Товар денежной суммы.

3.2. Продавец не признаёт Товар некачественным до проведения проверки качества. При получении претензии Покупателя о недостатках Товара Продавец проводит проверку качества в срок, не превышающий 10 (десяти) рабочих дней с даты получения Товара.

3.3. В случае спора о причинах возникновения недостатка Продавец вправе провести независимую экспертизу Товара. Расходы на экспертизу несёт Продавец. Если экспертиза установит, что недостаток возник по вине Покупателя (нарушение правил хранения, транспортировки, монтажа или эксплуатации — см. раздел 6), Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, хранение и транспортировку Товара в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения соответствующего требования Продавца.

3.4. При подтверждении производственного характера недостатка расходы по доставке Товара к Продавцу и обратно несёт Продавец.

3.5. Возврат денежных средств за Товар ненадлежащего качества осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения Продавцом возвращённого Товара, письменного заявления Покупателя и подписания сторонами акта о подтверждении производственного недостатка либо получения Продавцом заключения независимой экспертизы, подтверждающей производственный характер недостатка.

4. Порядок оформления возврата

4.1. Для оформления возврата Покупатель направляет Продавцу письменное заявление на адрес электронной почты

4.2. Заявление о возврате должно содержать всю обязательную информацию, указанную в настоящем пункте. Заявления, не содержащие обязательной информации, к рассмотрению не принимаются, о чём Продавец уведомляет Покупателя в течение 3 (трёх) рабочих дней.

Обязательная информация в заявлении:

• ФИО Покупателя полностью;
• номер Заказа и дата покупки;
• наименование Товара, подлежащего возврату, и его количество;
• основание возврата (отказ от Товара надлежащего качества или наличие недостатка);
• для Товара с недостатками — подробное описание недостатка с приложением фото- и/или видеоматериалов, на которых виден характер недостатка;
• конкретное требование Покупателя (возврат денежных средств, замена Товара, соразмерное уменьшение цены);
• банковские реквизиты для возврата денежных средств (наименование банка, БИК, номер счёта, ФИО получателя), если оплата производилась не онлайн на Сайте;
• контактный телефон Покупателя.

4.3. Продавец рассматривает заявление в течение 3 (трёх) рабочих дней и согласовывает с Покупателем способ и адрес возврата Товара.

4.4. Возврат Товара осуществляется исключительно по адресу склада Продавца: г. Краснодар, ул. Кирова, д. 145. Возврат Товара через курьерские службы и пункты выдачи заказов не осуществляется.

4.5. При возврате Товара Покупатель обязан приложить:

• заявление на возврат (если не направлялось по электронной почте);
• документ, удостоверяющий личность;
• документы, подтверждающие факт покупки (кассовый или товарный чек, накладная).

4.6. Персональные данные, указанные в заявлении на возврат, обрабатываются Продавцом исключительно в целях рассмотрения заявления и осуществления возврата денежных средств в соответствии с Политикой обработки персональных данных

Направляя заявление, Покупатель совершает конклюдентное действие по инициированию исполнения Продавцом обязательств, предусмотренных договором купли-продажи. Отдельного согласия на обработку персональных данных в рамках возврата не требуется.

5. Возврат денежных средств

5.1. Возврат денежных средств производится строго тем же способом, которым была произведена оплата:

• при оплате банковской картой онлайн — на ту же банковскую карту;
• при оплате наличными при получении — безналичным переводом на банковский счёт Покупателя по реквизитам, указанным в заявлении;
• при безналичном расчёте (для юрлиц и ИП) — на расчётный счёт Покупателя.

5.2. Срок возврата денежных средств составляет 10 (десять) календарных дней с даты выполнения всех условий, указанных в п. 2.8 или п. 3.5 настоящих Правил (в зависимости от основания возврата).

5.3. Из суммы, подлежащей возврату за Товар надлежащего качества, Продавец удерживает стоимость доставки Товара к Покупателю, если такая доставка была оплачена Продавцом и фактически осуществлена. Стоимость доставки указывается в товаросопроводительных документах и не подлежит возврату Покупателю при отказе от Товара надлежащего качества.

6. Особенности возврата ламината и напольных покрытий

6.1. Цвет и оттенок. Ламинат является продуктом, имитирующим натуральные материалы. Расхождения по тону и рисунку между разными производственными партиями (тонировка), а также между изображением на Сайте и реальным Товаром не являются производственным браком и не могут служить основанием для возврата Товара, поскольку обусловлены технологическими особенностями производства и не являются недостатком.

6.2. Покупатель самостоятельно несёт ответственность за расчёт необходимого количества Товара. Продавец не несёт ответственности за излишки или недостачу Товара, возникшие вследствие неверного расчёта Покупателем. Возврат излишков ламината надлежащего качества возможен только на условиях, предусмотренных разделом 2 настоящих Правил.

6.3. Покупатель обязан соблюдать правила хранения напольного покрытия до момента его укладки:

• хранение в горизонтальном положении на ровной поверхности;
• хранение в сухом отапливаемом помещении;
• исключение контакта с влагой;
• акклиматизация (выдержка) в помещении укладки не менее 48 часов до начала монтажа, иные требования, указанные на упаковке Товара.

Нарушение Покупателем указанных правил хранения является основанием для отказа в удовлетворении претензий по качеству Товара. Бремя доказывания соблюдения правил хранения лежит на Покупателе.

6.4. Продавец не несёт ответственности за повреждения Товара, возникшие в результате нарушения Покупателем или привлечёнными Покупателем третьими лицами технологии укладки ламината, включая, но не ограничиваясь:

• отсутствие компенсационных зазоров между покрытием и стенами (менее 8–10 мм);
• укладка на неподготовленное (неровное, влажное) основание;
• использование подложки, не соответствующей типу ламината;
• несоблюдение температурного режима при укладке;
• укладка ламината поверх системы «тёплый пол» без согласования с производителем.

Товар с повреждениями, возникшими в результате указанных нарушений, возврату и обмену не подлежит. Бремя доказывания соблюдения технологии укладки лежит на Покупателе.

6.5. Продавец не возмещает расходы Покупателя на демонтаж, монтаж и иные сопутствующие работы, даже в случае подтверждения производственного брака Товара. Ответственность Продавца ограничивается стоимостью некачественного Товара.

7. Контакты Продавца

Реквизит Данные

Продавец ИП Сиротенко Станислав Викторович

ОГРНИП 319237500444548

ИНН 070105792911

Адрес для возвратов г. Краснодар, ул. Кирова, д. 145

Телефон +7 (928) 248-47-48

Email: online@laminapolise.ru

Сайт: laminapolise.ru

8. Заключительные положения

8.1. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты, размещённой на Сайте. Текст Правил доступен Покупателю по прямой ссылке на Сайте до оформления Заказа, а также предоставляется в печатном виде при доставке Товара. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что до момента оформления Заказа он имел возможность ознакомиться с настоящими Правилами. В случае возникновения спора бремя доказывания факта ознакомления с Правилами возлагается на Покупателя.

8.2. В случае возникновения спора, связанного с возвратом Товара, Покупатель обязан направить Продавцу письменную претензию в порядке, предусмотренном разделом 12 Публичной оферты. Соблюдение досудебного претензионного порядка является обязательным. Срок ответа на претензию — 10 (десять) рабочих дней с даты её получения Продавцом.

8.3. Продавец вправе вносить изменения в настоящие Правила. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте.

8.4. Вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, регулируются Публичной офертой, Пользовательским соглашением и законодательством РФ.